聯合利華FTC模式引領電商物流新方向，四個月超150萬單成功履約
物流模式的持續迭代升級不僅是適應市場變化的必要手段，更是提升企業運營效率和滿足消費者多元化需求的重要途徑。在經歷了從傳統的電商履約模式升級至倉庫直發模式（DTC）后，聯合利華再次突破創新，于2024年下半年成功打造"工廠直接履約消費者（FTC）"物流模式，引領行業進入"零觸點"物流新時代。
聯合利華合肥工業園全新物流模式——"工廠直接履約消費者"（以下簡稱"FTC"）模式全面上線四個月以來，已成功履超150萬單訂單。該模式緊貼中國數字電商市場的快速發展趨勢，通過實現從工廠到消費者的"零觸點"高效配送，滿足消費者對產品效期、配送速度以及服務體驗持續攀升的需求。
"FTC模式的成功上線，是聯合利華中國推進新質生產力發展的重要實踐，精準契合了廣大消費者日益升級的多元化體驗需求。"聯合利華大中華區總裁陳戈表示，"這一創新物流解決方案的自動化水平達到90%，標志著我們在智能化供應鏈管理領域的又一重大突破，不僅能夠助力公司運營實現提質增速，增強核心競爭力，更將引領行業物流模式創新升級，擘畫高質量發展藍圖。"
FTC模式是一種從工廠直接到達消費者的物流與商業模式，打破了"工廠—倉庫—消費者"的"多觸點"方式，直接將產品從工廠送達消費者手中，充分展現了聯合利華將大規模生產工廠流程與高度靈活的電商倉儲流程無縫融合的創新智慧。
聯合利華FTC物流模式的成功運營，得益于領先的硬件設施與高效的智能管理系統支持。聯合利華在其合肥工業園內引入了近120臺涉及多個操作環節的機器人，涵蓋5種不同的功能類型，保證了從接收工廠出貨、分揀產品、到打包發貨、裝車運輸的完整流程的精準執行。 通過9套IT系統的靈活調度，這些機器人實現了高度協調的智能化協作，使FTC項目的整體自動化水平達到90%。例如，面對日均超2萬單、涉及500多種不同產品組合的分揀與打包需求，在智能管理系統支持下，園區實現產品打包工作線的實時靈活切換，大幅提升履約能力。此外，特別值得一提的是，聯合利華依托本土創新生態系統開發出行業首創生成式AI管理系統——"悟空系統"。該系統實現了對前端消費者信號捕捉、后端倉儲智能管理與安全績效服務管理的有機整合，高效支持包括訂單信息的實時捕捉與預測、履約計劃的快速生成等日常運維工作。
FTC模式以數字化手段優化了產品從工廠到消費者手中的每一個流程節點，打破了傳統供應鏈的冗長鏈條，更推動了物流響應、庫存周轉等多個環節的全面升級，以更高效的質量管理全面提升消費者的體驗感和滿意度。
一方面，FTC模式的應用使整體物流效率提升2倍，實現了"消費者下單即發貨"，創造出更加優質的購物體驗。此外，聯合利華利用FTC模式將產品從生產到送達的時間縮短了三分之二，讓消費者享受到更"新鮮"生產日期的產品，有效延長了產品的到手效期。
另一方面，得益于減少了中間環節與周轉次數，FTC模式可降低貨物損耗風險。聯合利華在啟用FTC模式后，消費者的投訴比例下降至不足萬分之一，與傳統模式相比各類包裹的投訴量銳減了近50%。同時，FTC模式更將物流成本降低了20%，優化的運輸路線和循環包裝的使用也助力綠色物流，促進行業整體的可持續轉型。
"FTC模式標志著聯合利華在供應鏈精益化和敏捷化轉型道路上的又一次突破。憑借智能系統的深度融合與協同，該模式開啟了高效率、高質量的電商消費體驗新篇章。"聯合利華北亞區客戶運作副總裁楊紀寶表示，"作為我們加速構建創新供應鏈道路上的里程碑，FTC模式日后將進一步‘鏈'接更多地區，為聯合利華中國日后的業務發展注入強勁動能。"
