歐派衣柜金管家服務(wù)體系 全時段提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)丨歐派家居
隨著經(jīng)濟(jì)水平和人們生活水平的提高，消費者對家居定制的需求也在不斷提升，從原來的基礎(chǔ)住房需求已經(jīng)不斷提升到了對美好人居的向往。這種向往不僅僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品本身的要求上，而是對定制家居售前售中售后的服務(wù)都提出了極高的需求。
這種需求的變化也正在推動定制家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，不能僅僅關(guān)注消費者產(chǎn)品力方面的需求，對全周期服務(wù)的消費體驗、企業(yè)品牌的建設(shè)、口碑的提升都需要另下一番功夫。
歐派衣柜作為定制家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，一直高度關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展，在高顏整家定制戰(zhàn)略上已經(jīng)引領(lǐng)行業(yè)做出了一番變革，對產(chǎn)品力進(jìn)行了全方位的升級。早在2011年，歐派率先在國內(nèi)打造“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略，每年組建近5000人的服務(wù)團(tuán)隊為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。歐派衣柜持續(xù)將視線聚焦銷售服務(wù)力的提升，不斷優(yōu)化金管家服務(wù)，完善1-1的專業(yè)服務(wù)。
管家服務(wù)的理念起源于法國，在英國被廣泛發(fā)揚(yáng)，英國將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而歐派衣柜的“金管家服務(wù)”也繼承了英式管家服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在行業(yè)人力成本激增的今天，歐派衣柜攻堅克難，從內(nèi)部突破壁壘，成功實現(xiàn)了1-1的精準(zhǔn)用戶服務(wù)。
所謂金管家服務(wù)體系，是歐派衣柜從消費者的服務(wù)需求和服務(wù)感受出發(fā)，制定的高端服務(wù)體系，這個服務(wù)體系貫穿客戶合同簽訂至產(chǎn)品交付的全流程，向消費者提供管家式過程體驗服務(wù)。從設(shè)計到生產(chǎn)、從安裝到售后的全流程，“歐派金管家”都會持續(xù)陪伴用戶，實時為用戶排憂解難，幫助用戶迅速了解定制家居的流程，解答過程中的疑惑。
這樣的操作模式，可以進(jìn)一步加深用戶對歐派衣柜的了解與認(rèn)識，在過程中也可以增強(qiáng)對定制家居流程的熟悉程度，通過金管家潛移默化地影響，形成對歐派衣柜專業(yè)性流程、高品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化產(chǎn)品的高度認(rèn)可，提升品牌好感度與粘性。
除此之外，歐派還以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求售后服務(wù)人員，將“積極響應(yīng)客戶需求”作為第一需求，以“體驗、專業(yè)、速度、尊崇”為服務(wù)原則，第一時間了解用戶訴求，并調(diào)動一切資源及時溝通解決，通過及時、高效、迅速的反饋機(jī)制，全方位提升用戶的售后體驗，保障用戶的產(chǎn)品使用體驗，感受到賓至如歸、顧客至上的服務(wù)熱情。
從1-N邁向1-1，歐派衣柜正在用金管家服務(wù)引領(lǐng)整家定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變革，通過對產(chǎn)品、對服務(wù)的不斷升級，歐派將進(jìn)一步把握消費者需求，提升消費者家居體驗，真正實現(xiàn)消費者的美好人居夢想。
