云貨優選構建服務體系 打造新型電商平臺標桿
后疫情時代，電商經濟獲得長足發展，但是不同于高速增長階段，現在的電商經濟已經進入了多足鼎立的階段，電商流量進一步分散， 行業競爭格局持續分化。
從規模看，實物網上銷售額從 2015 年的 3.24 萬億提升至 2020 年的 9.76 萬億 （2020 年社會零售總額達 39.2 萬億），電商規模逐步提升。從電商滲透率看， 實物網上銷售額占社會零售總額比例從 2015 年的 10.8%逐步提升至 2020 年的24.9%，滲透率持續提升。
如何在電商平臺的競爭中占據更加有利的位置？服務成為了消費者首要考量的因素之一。
為此，云貨優選作為新型移動電商平臺，積極探索服務體系的建設模式，構建了更加用戶友好的服務機制，堅守“用戶第一”的價值觀，為用戶提供更優質的服務。
首先就是對發貨時效的管理，云貨優選要求商家下單后5小時截單、截單后24小時內要上傳物流單號，截單后48小時內要有攬收信息，再24小時要有走件信息，云貨優選對物流的每個環節都做了嚴格的管控，不斷優化發貨效率，給用戶更加快速的物流體驗。
同時，云貨優選也有嚴格的物流管理制度，平臺規則明確了商家端對于快遞服務商的選擇，為了快遞能夠快速的到達客戶手中，明令禁止商家使用物流評級較低的快遞品牌。在制度規范的基礎上，云貨優選也會通過算法等智能的方式來核實商家有無上傳錯物流單號、物流/快遞公司信息等問題，確保消費者體驗。
在售后服務方面，云貨優選對售后處理時效以及驗貨的時效都有嚴格規定，7天無理由退貨，運保卡100%覆蓋等，如商家超時不處理之類的，平臺有權直接給客戶處理退貨。即使發生糾紛商責，云貨優選也會站在公平公正的角度上，不偏袒任意一方，商家原因導致的商責糾紛，平臺會介入處理直至客戶滿意。
除此之外，云貨優選始終關注內部流程的優化，會不斷復盤各個環節的服務效果，通過內部的改進與優化，不斷結合店主和客戶的需求進行體系的改善，真正實現高質量服務的目標。
云貨優選的服務體系有助于幫助平臺建立良好的品牌口碑，促進消費者回購，增強消費者信任，隨著服務體系的不斷完善，云貨優選有望打造成為新型電商平臺的新標桿。
