恭賀優音通信斬獲第十八屆“金耳嘜杯”卓越解決方案獎
11月1日,第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動在北京-民航國際會議中心隆重舉行。國家電網、中移在線、阿里云、聯想、小米、方正、螞蟻金服、度小滿、攜程、伊利、湯臣倍健等知名企業參與此次活動并授予榮譽獎項。
優音通信通過標桿測評、入戶評審、集中評議等程序,最終憑借在客戶服務領域卓越的價值創造和持續深化的智能通信技術應用,被授予中國最佳客戶中心“卓越解決方案獎”。主辦方表示:優音通信的智能客服產品——優音云客服無論是在技術創新上,還是未來前瞻性和客服應用性上,均有卓越的表現。
“金耳嘜杯”自2005年創立之日起即以其學術性和實踐精神, 逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選由中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導;相關評審過程依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服務標桿測評工具進行指標分析。
優音通信獲得“卓越解決方案獎”
因優音通信在企業通信領域的領先地位和技術實力,業務拓展中心總監黃瑜受主辦方邀請,作為“金耳嘜杯”大眾評審代表優音通信出席此次會議,并與各行業各名企一起探討數實相生世界中的客戶契動,共同推動通信服務數字化發展。
業務拓展中心總監黃瑜作為“金耳嘜杯”大眾評審出席會議
1數實相生,
在于將智能和人工共同糅合進客戶服務歷程
被智能化改變的千行百業中,走得比較快的是客戶服務領域,最有標志性的進步就是“智能客服”。作為深耕通信行業數十年的優音通信,深知:數字化解決的是標準化問題,但客戶的問題多種多樣,需要人工的個性化服務。我們始終堅持“客戶至上”的經營理念,相信客服的未來不是完全智能化,而是將智能和人工糅合進客戶服務歷程中,才能更好服務客戶。
這些歷程包括且不僅限于產品使用歷程,交互接觸歷程,生命周期歷程等。基于此,優音通信自主研發的云客服應運而生,它是基于優音呼叫中心,融入在線客服、智能IVR、CRM、可視化工單、智慧報表等功能于一體,協助企業提升客戶服務效率、客服工作效率、商機轉換效率的多功能系統。通過將產品與場景結合,從客戶管理、業務場景、坐席三大維度分群匹配,為客戶提供更個性化、定制化的服務。形成以“客戶營銷管理、數據管理分析”為核心的客服新生態。
2客服的未來,
是如何快速服務好來自“四面八方”的客戶
在“數字+科技”發展的推動下,客戶的行為不再是固定的、單一渠道的。越來越個性化的行為導致用戶采用多種多樣的溝通方式。電話、微信、抖音、APP......任何一個可溝通的工具都可能成為客戶的交流渠道。客戶的行為在發生變化,優音云客服功能也在不斷更新。先后研發上線智能文本客服機器人、智能知識庫、智能座席工作臺等科技利器,助力客戶服務線上化、智能化、智慧化,實現客戶凈推薦值的顯著提升。同時鑒于客服需要面臨多渠道溝通,優音云客服通過打通官網、APP、公眾號、小程序等線上咨詢全渠道,形成用戶多渠道咨詢一站式接待,縮短訪客排隊時間的同時減輕人工窗口壓力。
2005年,優音通信看到了“云產品”的未來,積極為各中小企業提供標準化的高性價比云產品。現在,客戶世界年度大會提出的“數實相生,客戶契動” 又與優音云客服的理念不謀而合。我們相信,通過智能、數字和人工的結合,能更好地服務每一位客戶。不妨展望一下,不久之后,優音云客服將可以快速準確掃描客史歷程,識別痛點,虛實交互;可通過“5G消息”即刻呈現在終端的全套手冊,語音互動;客戶進入APP機器答問,可“一鍵見人”,隨時能通過視頻音頻隨帶交互記錄與坐席溝通。
業務拓展中心總監黃瑜(中間)上臺領獎
【結語】
此次“金耳嘜杯”卓越解決方案獎的頒發,既是對優音通信2022年的創新服務的認可,也是對優音通信一直以來不懈努力、追求創新的肯定。
未來,優音通信會繼續“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的經營發展理念,融合互聯網+、5G、云計算、大數據、物聯網以及人工智能等新技術,不斷通過技術創新和提升服務水平,讓客戶獲得更安全、更穩定、更可靠、更強大、更滿意的通信技術服務。實現客戶價值最大化!
