關(guān)注消費(fèi)者新需求 顧家家居重新詮釋“整家”模式
家居行業(yè)發(fā)展多年，已出現(xiàn)多種多樣的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式。整家模式也是其中一種，這并不是一個(gè)新概念。
然而，過(guò)往的整家在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中，大部分是由不同廠家生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品拼湊出來(lái)的“整家”，商業(yè)模式單一，不同產(chǎn)品的質(zhì)量水平也參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者在想要尋找售后服務(wù)或維修時(shí)，只能找到對(duì)應(yīng)廠家落實(shí)責(zé)任和服務(wù)。
說(shuō)“整家”也并不“整家”，消費(fèi)者也并未真正體驗(yàn)到便捷、一站式的服務(wù)。
而今，整家模式中出現(xiàn)了一個(gè)新聲音，力求通過(guò)提供多樣化的產(chǎn)品，以及“all for one”的服務(wù)，為消費(fèi)者打造一體化的“整家”。
2月17日，顧家家居全屋定制攜手九球天后潘曉婷、特邀嘉賓商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)，于杭州首次發(fā)布“一體化整家”全新戰(zhàn)略模式。
發(fā)布會(huì)上，顧家家居全屋定制重新詮釋了“一體化整家”的真正含義。
“一體化整家”——重新定義整家模式
按照顧家家居定制家居事業(yè)部總經(jīng)理劉才亮的解釋來(lái)理解：“‘一體化整家’是以品類專業(yè)化為基礎(chǔ)，基于消費(fèi)者生活方式與生活場(chǎng)景，通過(guò)七位一體的整體解決方案，滿足用戶對(duì)美好生活的需求。”
▲圖：顧家家居定制家居事業(yè)部總經(jīng)理劉才亮
這其中有幾個(gè)關(guān)鍵詞。
首先是品類專業(yè)化。
顧家家居有著多年在產(chǎn)品研發(fā)和制造領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，如今已經(jīng)擁有了全品類制造的能力，實(shí)現(xiàn)了沙發(fā)、床、床墊、衣柜、櫥柜、木門、護(hù)墻等產(chǎn)品的自制。基于統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、充足的產(chǎn)能保障，顧家家居才能讓產(chǎn)品擁有可靠的交期和質(zhì)量。
其次是基于消費(fèi)者生活方式與生活場(chǎng)景。
顧家家居在全屋定制領(lǐng)域沉淀的經(jīng)驗(yàn)，也讓其對(duì)終端消費(fèi)者的需求有著深刻理解，同時(shí)顧家家居在裝修過(guò)程中，也將充分考慮到每一位消費(fèi)者的審美和使用需求。
最后，也是最重要的關(guān)鍵詞——“七位一體”。這個(gè)“七位”指的是以設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、展示、體驗(yàn)、交付、服務(wù)為一體化。
具體來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)一體化，是指為消費(fèi)者提供從客廳、餐廳、臥室到廚房整體空間的一體化設(shè)計(jì)方案；
制造一體化，指的是櫥柜、定制柜、護(hù)墻、門、軟體家具(沙發(fā)、床、床墊)、配套(餐桌椅、茶幾、床頭柜等)都由顧家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)；
研發(fā)一體化，是指軟體家具、櫥柜、衣柜、木門、護(hù)墻板一體化開發(fā)，成套系產(chǎn)品；
展示一體化，指硬裝、軟裝、品宣、產(chǎn)品等全場(chǎng)景式店態(tài)呈現(xiàn)，1:1深度還原客廳、餐廚、臥室等全屋空間場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)所見即所得；
交付一體化，是指以上產(chǎn)品均為顧家家居自家品牌生產(chǎn)交付，而不是多品牌拼湊在一起構(gòu)成的“整家”，因此質(zhì)量上更有保證；
服務(wù)一體化，指全屋方案從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品下單，從產(chǎn)品生產(chǎn)到上門安裝等全流程均為顧家一家服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，顧家家居本次提出的“一體化整家”，對(duì)于消費(fèi)者帶來(lái)的改變就是，當(dāng)有家裝需求時(shí)，從產(chǎn)品的選購(gòu)、裝修到售后服務(wù)，都只需要找顧家家居解決——“all”（所有產(chǎn)品），只需要找“one”（一家公司）聯(lián)系。
顧家家居本次的“一體化整家”，圍繞“櫥衣門墻軟配”產(chǎn)品一體化研發(fā)設(shè)計(jì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，打造出完整的家裝全品類產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)生態(tài)鏈。
“多快好省”地為用戶建造完美的家
“用戶真正需要什么？”
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，劉才亮在演講中給出了顧家家居的答案——一個(gè)完美的家+“多快好省”。
不同的人對(duì)“完美的家”有不同的認(rèn)識(shí)，但是對(duì)于“多快好省”的認(rèn)識(shí)卻基本一致。
而怎樣幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“多快好省”？顧家家居的“一體化整家”，便能幫助消費(fèi)者升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。
全品類產(chǎn)品為消費(fèi)者提供更多選擇；全流程和一站式服務(wù)，幫助消費(fèi)者加速看到理想的家；工業(yè)智造4.0、41年匠心工藝和最新設(shè)計(jì)潮流，讓消費(fèi)者看到更優(yōu)質(zhì)、更高顏值的家居產(chǎn)品。
值得一提的是，顧家家居本次的“一體化整家”戰(zhàn)略，專注解決消費(fèi)者入戶、客廳、餐廳、臥室、書房、衣帽間、陽(yáng)臺(tái)、多功能房、青少年房和廚房9+1空間的居住痛點(diǎn)，專注提供沙發(fā)、軟床、床墊、餐桌椅、全屋定制、櫥柜、護(hù)墻、木門、按摩椅、晾衣機(jī)等品類等品類產(chǎn)品及服務(wù)，真正滿足全屋一站式整體家居消費(fèi)需求。
此外，本次顧家家居也同時(shí)推出了“一體化整家套餐”，為消費(fèi)者提供一系列整家套餐矩陣，打破行業(yè)潛規(guī)則，真正實(shí)現(xiàn)零增項(xiàng)、零套路，讓套餐價(jià)=總價(jià)。
在這個(gè)39800元的“一體化整家”套餐中，消費(fèi)者可以獲得包括全屋定制、背景墻、真皮沙發(fā)巖板茶幾、巖板餐桌餐椅以及真皮軟床深睡床墊，同時(shí)還能免費(fèi)獲得櫥柜等產(chǎn)品。同時(shí)，以上產(chǎn)品均由顧家生產(chǎn)。
這個(gè)“一體化整家”套餐涵蓋了消費(fèi)者家裝所需的基本產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者擁有更省心、更省錢的購(gòu)物體驗(yàn)。
當(dāng)入戶空間從“門面擔(dān)當(dāng)”變身“健康守護(hù)者”，當(dāng)客廳從悅?cè)宿D(zhuǎn)向悅己，當(dāng)餐廚空間兼具生活樂(lè)趣與社交需求，當(dāng)臥室空間變成精神棲息地，對(duì)于顛覆傳統(tǒng)的80后、90后等主流消費(fèi)群體而言，“精致懶”和“多快好省”成為最佳選擇，“一體化整家”解決方案則成為最優(yōu)解。
“進(jìn)化的方向，就是消費(fèi)者所在的地方”，商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)表示，只要隨時(shí)保持對(duì)消費(fèi)者真實(shí)需求的洞察和了解，便能立于不敗之地。而顧家家居始終堅(jiān)持以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升和迭代能力。
深耕8年，顧家全屋定制再出發(fā)
事實(shí)上，在本次發(fā)布“一體化整家”戰(zhàn)略之前，顧家家居已在定制行業(yè)深耕8年。
2016年，顧家家居堅(jiān)持環(huán)保健康的定位，首推環(huán)保7號(hào)板材；2018年，顧家家居升級(jí)孕嬰板、五芯板，進(jìn)一步豐富環(huán)保7號(hào)產(chǎn)品家族；2019年，顧家家居推出39800高顏輕奢套餐，行業(yè)首推定制+軟體全屋融合套餐；到2022年，顧家家居推出新一代全屋定制+，凈醛抑菌和五芯板升級(jí)。
而到今年，顧家家居正式發(fā)布“一體化整家”，這也是顧家家居自進(jìn)入定制行業(yè)來(lái)的目標(biāo)——用全品類一體化研發(fā)設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供更深入、貼心的服務(wù)。
這也是顧家全屋定制的一個(gè)全新起點(diǎn)——在每一次商業(yè)模式的更新背后，都是新的起跑線，需要用更新的思維去看待。
“我們四十年來(lái)都在探索前進(jìn)，解決、匹配、適應(yīng)消費(fèi)需求的變化”，劉才亮指出，顧家家居自1982年創(chuàng)立以來(lái)，以“家”為原點(diǎn)，用“創(chuàng)意、研發(fā)、設(shè)計(jì)”這三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。
從顧家家居的發(fā)展理念和顧家全屋定制的發(fā)展歷史可以看出，顧家家居對(duì)中國(guó)人居和消費(fèi)市場(chǎng)的觀察與理解，都在伴隨著消費(fèi)者的需求和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展而改變。如今對(duì)整家模式的更新，標(biāo)志著顧家家居的發(fā)展又上升到了一個(gè)全新的階段，也是對(duì)家裝行業(yè)原有弊病的革命。相信伴隨著新階段的邁進(jìn)，顧家家居也將在家裝領(lǐng)域有更新的收獲，為消費(fèi)者帶來(lái)新驚喜。
