海爾消金：智能客服問題解決率達(dá)97.66%
1月末，國常會議提出要推動擴(kuò)消費(fèi)政策全面落地，合理增加消費(fèi)信貸，組織開展豐富多樣的促消費(fèi)活動，促進(jìn)接觸型消費(fèi)加快恢復(fù)。消費(fèi)金融作為刺激消費(fèi)的重要抓手，在滿足消費(fèi)者日常信貸方面發(fā)揮著重要作用。海爾消金堅(jiān)持普惠金融使命，持續(xù)致力于通過數(shù)字金融服務(wù)為用戶提供便捷的信貸方案。
數(shù)字金融全面提高了用戶風(fēng)險(xiǎn)識別能力、精準(zhǔn)運(yùn)營能力，使得前端用戶體驗(yàn)更加流暢，客戶服務(wù)響應(yīng)速度更加高效。
以智能客服為例，通過智能標(biāo)簽管理、AI智能問答、ASR智能輔助為基礎(chǔ)，海爾消金構(gòu)建了數(shù)字化客服體系。通過持續(xù)優(yōu)化訓(xùn)練客服問答知識庫，智能客服系統(tǒng)可以自動識別用戶來電或線上提問，為用戶匹配更為精準(zhǔn)的答案，快速解決用戶疑問。海爾消金春節(jié)報(bào)告顯示，其智能客服問題解決率達(dá)97.66%，客戶滿意度達(dá)97.06%。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，”數(shù)智金融，美好生活“是海爾消金的愿景和使命。經(jīng)過8年多在科技領(lǐng)域的耕耘和投入，海爾消金在科技金融、數(shù)字金融上取得了豐碩成果。截止2022年末，海爾消金基于云原生的架構(gòu)自研207個(gè)微服務(wù)，組合成4大管理系統(tǒng)，覆蓋客戶關(guān)系管理、綜合業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)、官網(wǎng)等全業(yè)務(wù)鏈的信息系統(tǒng)。各子系統(tǒng)、應(yīng)用等獲得軟著證53件，包括夠花在內(nèi)的3款A(yù)PP全部獲得國家金融科技產(chǎn)品認(rèn)證。
