海爾消費(fèi)金融全面開展 315 金融消費(fèi)者權(quán)益月活動(dòng)
為了營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，海爾消費(fèi)金融一年一度的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月正式啟動(dòng)。據(jù)悉，海爾消費(fèi)金融本次將線上線下宣傳活動(dòng)持續(xù)開展金融知識(shí)普及和教育，并通過組織機(jī)制切實(shí)保障315期間咨詢/投訴通道通暢，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
據(jù)悉，海爾消費(fèi)金融將從以下四個(gè)方面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月系列活動(dòng)：
一、保證投訴/咨詢渠道暢通：海爾消費(fèi)金融建立了完善的消費(fèi)者溝通渠道，無論在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間還是在日常工作中，都將切實(shí)保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時(shí)性。宣傳月期間，海爾消費(fèi)金融客服電話4000187777將繼續(xù)為消費(fèi)者提供通暢服務(wù)，早上9點(diǎn)至晚上17:30聯(lián)系到海爾消費(fèi)金融客服，節(jié)假日午休。其它時(shí)段，用戶可以通過APP和官方微信在線客服留言。此外，海爾消費(fèi)金融還設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)投訴轉(zhuǎn)崗，第一時(shí)間處理用戶在網(wǎng)上的反饋。
二、豐富線上金融知識(shí)宣傳。根據(jù)監(jiān)管指導(dǎo)結(jié)合公司實(shí)際情況，實(shí)施開展線上教育宣傳活動(dòng)，海爾消費(fèi)金融積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融知識(shí)宣傳教育工作的深度和廣度，找準(zhǔn)宣傳著力點(diǎn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂見的金融知識(shí)普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對(duì)性，通過視頻、漫畫等形式，在微信、微博、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道全面開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高受眾面和影響力。
三、提高教育宣傳活動(dòng)針對(duì)性。聚焦不同人群需求，海爾消費(fèi)金融將有針對(duì)性地開展教育宣傳，加強(qiáng)對(duì)青少年、在校學(xué)生、老年人等重點(diǎn)群體金融政策和服務(wù)的宣傳教育，尤其針對(duì)電信詐騙、代理維權(quán)陷阱、征信修復(fù)詐騙等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹立誠(chéng)信金融和安全金融意識(shí)，科學(xué)理性投資。
四、推動(dòng)金融知識(shí)普及工作常態(tài)化。海爾消費(fèi)金融依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，將宣教活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程體系，落實(shí)對(duì)金融消費(fèi)者的全流程教育，在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的教育，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，把握問題導(dǎo)向，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，強(qiáng)化投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)夯實(shí)消費(fèi)者教育在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的基石作用。
今年315消費(fèi)者權(quán)益月的主題是：“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”。針對(duì)這一主題，海爾消費(fèi)金融堅(jiān)持以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，建立健全投訴處理、信息保密、應(yīng)急預(yù)案等相配套的管理制度，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，防范和化解系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，利用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行金融知識(shí)普及，幫助消費(fèi)者講話金融消費(fèi)保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，積極行動(dòng)，共筑品質(zhì)金融，共創(chuàng)美好生活！
