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自啟動3.15“金融消費者權益日”活動以來，海爾消費金融通過多渠道積極開展金融知識宣傳，提前部署消費者權益保護宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯、自媒體外媒體聯動、視頻圖文并舉、重點人群關注等在內的宣傳體系。

2月14日，海爾消費金融參加“同鑄金融夢，共植消保林”3.15金融消費者權益日活動，將消費者權益保護作為公司的重要事項推進。本次活動旨在強化金融消費者權益保護，提升金融消費者的金融素養及風險防范意識和能力，營造良好的金融消費環境。

針對315消保專項工作，海爾消費金融通過官網、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見的金融詐騙案例、金融知識、消保相關政策法規等制作成消費者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫等方式，向消費者科普消保知識，提高反詐意識。

同時，海爾消費金融走進社區、公園、廣場地人流量較大的場所，以案說法，發放宣傳單頁，向新市民、老年人等宣講消保內容，通過這種互動，加深消費者對消保、反詐的認知。

自2014年創業以來，海爾消費金融就將消費者權益保護工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強金融知識宣傳等維度開展消費者權益保護工作。目前，海爾消費金融有400客服電話、郵箱、官網、消費者來訪等各種消保渠道，確保消費者可以多渠道獲取金融服務。

海爾消費金融制定了《海爾消費金融有限公司消費者權益保護管理辦法》、《海爾消費金融有限公司領導接訪管理辦法》、《海爾消費金融有限公司投訴管理辦法》、《海爾消費金融有限公司消費者權益保護審查辦法》等各項管理制度，從頂層制度上推進消保各項工作，最大程度地保護消費者合法權益。