雙十一榮耀加冕，火星人為何在一眾品牌中脫穎而出？
2023年的雙十一，火星人再一次展現(xiàn)了“頂流”風(fēng)采。
10月31日晚8點，雙十一大促盛典的號角正式吹響，廚電頭部品牌火星人喜迎開門紅。截至10月23日晚8點-11月3日24點，火星人全網(wǎng)銷售額突破2.5億元，榮膺全網(wǎng)集成灶行業(yè)TOP1；抖音渠道銷量同比增長472%，總裁空降直播間強(qiáng)勢助陣，單場觀看人數(shù)突破百萬。其中，ET50 Pro 蒸烤一體集成灶的表現(xiàn)尤為亮眼。
從火星人雙十一開門紅的脫穎而出，不僅可以看到市場對火星人的高度認(rèn)可，更看到火星人在蒸烤一體集成灶品類上的強(qiáng)勢統(tǒng)治力。究其原因，關(guān)鍵在于其對用戶需求的精準(zhǔn)把握、多元化的品牌戰(zhàn)略布局以及極致服務(wù)長期沉淀的好口碑。我們不妨以ET50 Pro為例，對其進(jìn)行解讀。
洞見好產(chǎn)品，跑出爆品加速度
這屆消費(fèi)者在生活追求、精神面貌、消費(fèi)觀念上呈現(xiàn)出了不一樣的特征，誰能搶先洞察并滿足他們的需求，誰就搶得了未來市場的先機(jī)，而火星人完美切中了消費(fèi)群體需求。
要抓住消費(fèi)者的心，先要帶來第一眼的驚艷。自創(chuàng)立之初，火星人便有多款產(chǎn)品獲得行業(yè)設(shè)計大獎，ET50便是其中之一，它在今年榮獲了全球化商業(yè)設(shè)計大賽DESIGN成功設(shè)計大獎。ET50 Pro作為全年雙十一爆款ET50的升級版，自然延續(xù)了一貫的設(shè)計亮點，多重美學(xué)工藝，相輔相成，將浪漫盡收眼底，點亮未來廚房。
隨著越來越多的消費(fèi)者希望在廚房享受到智能化的烹飪體驗，ET50 Pro在智能化方面做了核心升級。其搭載的Mcook智慧廚房平臺提供了海量云端菜譜，只需一鍵，即可獲取大師同款美食；智能揮手控?zé)煿δ芎蚇FC 功能，隔空操控徹底解放雙手，給用戶帶來極致、輕松、快捷的使用體驗。
作為一款全能型集成灶，ET50 Pro功能也頗為實用。煙灶升級，賦予廚房凈化超能力，真正做到“炒100個辣椒都不怕”的同時，集八大模式于一體，還原廚房高效集成超能力，全方位將用戶關(guān)懷滲透進(jìn)產(chǎn)品里。
品牌力加成，實現(xiàn)煥新增長
傳統(tǒng)的產(chǎn)品力和渠道力競爭優(yōu)勢已不足以形成較深的“護(hù)城河”，通過品牌力占據(jù)消費(fèi)者心智成了獲取市場份額的關(guān)鍵。
火星人集成灶綜合線上+線下模式，多措并舉，貼合年輕消費(fèi)群體，用前瞻性的眼光進(jìn)行品牌戰(zhàn)略布局。不僅在產(chǎn)品推新和良好的線下門店形象穩(wěn)固中高端定位的，更積極迎合多元化宣傳媒介發(fā)展的趨勢，不管是戶外大屏等傳統(tǒng)的宣傳渠道，還是在電商平臺、短視頻直播等新興經(jīng)營陣地，都搶占勢頭。
另一方面，火星人借助明星代言、綜藝植入和品牌聯(lián)動等營銷玩法，不斷拓展?fàn)I銷的邊界，進(jìn)行形式和內(nèi)容的擴(kuò)展延伸。三年植入熱門綜藝《向往的生活》，五年黃磊代言，作為大熱電視劇《向風(fēng)而行》官方指定品牌，這種深入圈層、直面用戶的做法，擴(kuò)大火星人聲量和使用場景的同時，更收獲了大批忠實擁躉。
這些多元化的營銷布局進(jìn)一步推動火星人蓋得排名、百度入手榜、小紅書、抖音、天貓京東等各大平臺品牌排行榜榜單領(lǐng)先地位，創(chuàng)造多年持續(xù)領(lǐng)跑618、雙十一等電商大促季的銷售神話。實際上，去年雙十一ET50便是單品全網(wǎng)銷量TOP1，今年全新升級的ET50 Pro延續(xù)輝煌也能繼續(xù)期待一下。
極致服務(wù)，打通信任壁壘
不夸張的說，在今天，“服務(wù)業(yè)”邊界已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，尤其是隨著新技術(shù)的崛起，所有行業(yè)都在向“服務(wù)業(yè)”進(jìn)化。自2015年以來，火星人就落實“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建服務(wù)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造高端的體驗感。
2018年，火星人成立了獨(dú)立服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”，致力于快速響應(yīng)客戶要求，為用戶提供 2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修的服務(wù)，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。
同時，火星人以“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式一體化服務(wù)體系，為落實“放心消費(fèi)”奠定了更扎實的基礎(chǔ)。這樣做的好處是，不僅刷新了用戶對極速服務(wù)的體驗深度，打通與消費(fèi)者之間的信任壁壘，更極大的保證了體驗的連續(xù)性。
站在消費(fèi)者視角，從他們接觸產(chǎn)品和品牌那一刻起，足跡是連續(xù)的，不是從一個“點”跳到另一個“點”。火星人一體化服務(wù)，打破了不同業(yè)務(wù)部門之間的界限，它通過把自己置于消費(fèi)全周期里，全程為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)，進(jìn)而向消費(fèi)者傳遞完整的、一體化的、可靠的品牌形象。
結(jié)語：
能讀懂消費(fèi)者的品牌，才能拉動行業(yè)尋求新的增量空間，擁有更美好的未來。一年一度雙十一，不僅是各品牌比拼銷量的關(guān)鍵期，更是檢驗品牌綜合實力和行業(yè)地位的試金石，火星人無疑備受矚目。當(dāng)下雙十一大促迎來高潮，火星人將交出怎樣的出色戰(zhàn)績，敬請期待。
