創(chuàng)新大賽專訪丨創(chuàng)智人力榮膺2023年度人力資源服務(wù)質(zhì)量卓越品牌：全流程方案與客戶實現(xiàn)互利共贏
日前，2023第三屆全國人力資源創(chuàng)新大賽頒獎典禮暨成果展圓滿舉行。自2023年10月份啟動以來，大賽共吸引了457個案例報名參賽，經(jīng)組委會專家團隊評審嚴(yán)格審核，企業(yè)賽道共有103個案例獲獎、72家企業(yè)、13位個人、7個產(chǎn)業(yè)園斬獲榮譽。
廣州市創(chuàng)智人力資源服務(wù)有限公司榮膺第三屆全國人力資源創(chuàng)新大賽“2023年度人力資源服務(wù)質(zhì)量卓越品牌”稱號！
01
數(shù)字化、系統(tǒng)化服務(wù)成效顯著
2016年，廣州市創(chuàng)智人力資源服務(wù)有限公司開始開發(fā)創(chuàng)智人力資源管理系統(tǒng)V1.0和創(chuàng)智招聘管理系統(tǒng)V1.0等人力資源管理系統(tǒng)，并取得相關(guān)專利。經(jīng)過5年的錘煉和不斷改善，2023年，數(shù)字化、系統(tǒng)化服務(wù)顯現(xiàn)成效
（1）管理方面：打破傳統(tǒng)的“老帶新”觀念，對待新入職的新生代管理人才，取其所長。將新的管理思維和新的社會需求反導(dǎo)入現(xiàn)有公司管理模式，大膽嘗試人力資源行業(yè)新業(yè)態(tài)。
（2）技術(shù)方面：針對人力資源服務(wù)的市場化和日趨成熟，對于客戶單位的用工要求更加專業(yè)以及效率，人力資源企業(yè)的響應(yīng)速度提升。
（3）業(yè)務(wù)方面：從單一的派遣以及外包的用工方式。逐步通過零散的用工資源整合，增加職工收入的同時，也解決合作企業(yè)臨時性、季節(jié)性的用工需求。
（4）招聘方面：運用招聘管理系統(tǒng)V1.0，結(jié)合小程序、公眾號等，Offline招聘渠道及網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提前收集企業(yè)的用工要求，初步達到線上線下配合招聘，匹配企業(yè)和員工的需求。
在全國范圍擁有30多家分公司及辦事處，在北京、天津、上海、武漢、長沙、海南等省會主要城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，業(yè)務(wù)遍及全國數(shù)十個城市，所服務(wù)合作的企業(yè)均為世界知名企業(yè)。
02
確保實現(xiàn)高服務(wù)質(zhì)量
創(chuàng)智公司確保實現(xiàn)：派遣人員滿意度達95%以上、用工單位滿意度達95%以上、投訴回復(fù)率達100%、食品安全事故零發(fā)生率為0。為了實現(xiàn)這上述目標(biāo)，公司嚴(yán)格執(zhí)行所擬定的《服務(wù)流程》《管理制度》《績效考核管理辦法》《員工培訓(xùn)》方案《風(fēng)險防范》方案，特提出以下服務(wù)品質(zhì)保證措施：
服務(wù)誤差率
在每月計算費用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量為0；在每月計算費用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量為0。
服務(wù)反應(yīng)速度
員工發(fā)生入退職時，最遲體現(xiàn)到費用結(jié)算表的時間是3天；員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為20天；員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間為當(dāng)天；員工與用人單位發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當(dāng)天；接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復(fù)的時間為2天；接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間為5天；接到客戶隨機抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為2天。
服務(wù)頻度
公司客服專員定期或不定期與用人單位及派遣員工的溝通次數(shù)為每月一次；公司客服專員定期向用人單位保證的正式報告次數(shù)為每半年1次；公司客服專員定期到用人單位實地拜訪次數(shù)為每季度1次。
保證服務(wù)質(zhì)量
配備專業(yè)的項目團隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。
保證服務(wù)規(guī)范
嚴(yán)格按照人力資源派遣服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。
保證員工利益
及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。
負(fù)責(zé)工傷處理
1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由創(chuàng)智公司先行墊資醫(yī)治。
2、工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由創(chuàng)智公司承擔(dān)。
3、為補充工傷保險的不足，創(chuàng)智公司將通過多渠道解決工傷問題，以降低、分解風(fēng)險。
妥善處理退工
貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，創(chuàng)智公司負(fù)責(zé)接受并妥善處理。
提供免費或優(yōu)惠服務(wù)
在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下免費或優(yōu)惠服務(wù)：
（1）人才推薦；
（2）人事政策、法規(guī)咨詢；
（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；
（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)；
（5）人力資源管理診斷與咨詢等；
（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。
思想進步及教育
創(chuàng)智公司還成立公司黨支部和企業(yè)工會，除了工作上的溝通外，還為方便員工開展黨員活動和工會活動提供支持。
03
服務(wù)專業(yè)化、管理規(guī)范化、
方案差異化
服務(wù)項目響應(yīng)速度快，復(fù)合型結(jié)算方式，制定全流程方案，對客戶進行業(yè)務(wù)承攬。通過自有招聘軟件系統(tǒng)以及小程序、公眾號等，Offline招聘渠道及網(wǎng)絡(luò)覆蓋，初步達到線上線下配合招聘，并具有以下優(yōu)勢：
服務(wù)專業(yè)化
擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專業(yè)團隊，70%以上具有人力資源及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團。并按照專業(yè)化分工設(shè)立人力資源中心、法務(wù)部、市場客服中心、招聘中心等業(yè)務(wù)部門和財務(wù)中心、緊急事務(wù)中心等后勤支持部門。??
管理規(guī)范化
根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。同時制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險的誤差率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出了明確要求與承諾。?
方案差異化
在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風(fēng)險。
企業(yè)簡介
廣州市創(chuàng)智人力資源服務(wù)有限公司
廣州市創(chuàng)智人力資源服務(wù)有限公司是總部位于廣州市黃埔區(qū)，注冊資本為1500萬元，成立于2003年。公司主營業(yè)務(wù)為靈活用工、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)流程外包BPO、生產(chǎn)外包、人才招聘、人事代理等人力資源綜合業(yè)務(wù)為一體的全國性專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。公司業(yè)務(wù)以廣州地區(qū)為核心，輻射全國，目前在全國數(shù)十個城市均設(shè)有分公司或服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)合作客戶大部分為世界500強或上市公司，擁有豐富的人力資源服務(wù)管理經(jīng)驗和人力資源服務(wù)整體解決方案，并致力打造成為國內(nèi)一流的人力資源綜合服務(wù)供應(yīng)商。
