【邦聊】堅(jiān)持服務(wù)至上 邦邦汽服全流程客戶服務(wù)讓交易更精準(zhǔn)、更高效、更放心
作為一名汽車后市場參與者，你會(huì)以怎樣的心態(tài)應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代？
聊過了產(chǎn)品、政策、價(jià)格
今天我們聊點(diǎn)不一樣的····
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，
業(yè)務(wù)線上化、流程線上化等全流程數(shù)字化管理所帶來的，
不僅是客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)上的優(yōu)化提升，
更是企業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。
在建設(shè)全流程品質(zhì)供應(yīng)鏈的道路上，
邦邦汽服從未停下過腳步，
2024年，
我們將以客戶為中心，
打造線上、線下一體化客戶服務(wù)模式，
用更精準(zhǔn)的協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)，
更高效的交易流轉(zhuǎn)，
更溫暖貼心的服務(wù)，
讓您的“選擇”事半功倍！
更精準(zhǔn)——供應(yīng)商關(guān)系管理
為助力合作供應(yīng)商服務(wù)能力提升，邦邦汽服建立供應(yīng)商關(guān)系管理體系，通過合作準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)篩查、差異化推單、績效看板等八大維度，在形成日常管理數(shù)字化、詢報(bào)供差異化、指標(biāo)考核自動(dòng)化與風(fēng)險(xiǎn)管控線上化的同時(shí)，為合作供應(yīng)商提供了多維度的數(shù)據(jù)分析，以數(shù)字化工具幫助客戶精準(zhǔn)錨定自身定位，瞄準(zhǔn)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生。
更高效——訂單運(yùn)營管理
訂單運(yùn)營是平臺業(yè)務(wù)與客戶之間鏈接的橋梁和紐帶，邦邦汽服通過進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化、規(guī)范化、自動(dòng)化的運(yùn)營流程，建立一站式的訂單管理服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)平臺快速生成對應(yīng)訂單的同時(shí)，對整個(gè)訂單流程進(jìn)行數(shù)字化與專業(yè)化的跟進(jìn)和處理，提高了上下游的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率（平均訂單上線時(shí)效5分鐘）、節(jié)約了客戶企業(yè)的人員成本，減少了訂單處理過程中的糾紛和疑慮，增加了客戶雙方間的信任感。
更放心——全流程暖心守護(hù)
“客戶第一”始終是邦邦汽服的服務(wù)宗旨，為更好服務(wù)于廣大客戶，邦邦汽服建立一鍵“邦辦”服務(wù)機(jī)制，確保客戶可通過多場景、多渠道（400電話/APP/PC/公眾號/小程序/企業(yè)微信專屬服務(wù)群等）的“邦辦”入口，隨時(shí)隨地與專屬客服聯(lián)系并反饋問題，并采用“首問解決機(jī)制”，全流程保護(hù)客戶交易權(quán)益，確保客戶一點(diǎn)“邦”辦、一鍵全辦！
同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，平臺通過梳理細(xì)分服務(wù)場景與客戶需求，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營管理，進(jìn)一步推動(dòng)從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”向“線上服務(wù)”、“智能服務(wù)”的卓越服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升平臺服務(wù)質(zhì)量。
