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通過先進的人工智能技術，幫助企業實現客戶服務的全面降本提效

上海2024年7月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在中國區正式發布生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"。該方案基于大語言模型研發，致力于通過先進的人工智能技術，幫助企業客戶在數字化時代多樣化的顧客觸點中，實現服務的全面降本提效，即在高效實現AI客服核心服務需求的同時，為企業提供更智能的服務管理、優化顧客體驗。

生成式人工智能聊天機器人“trans-AI Chat”的三大核心亮點

• 生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"的特點

更懂品牌：具備與資深客服人員同等業務能力以及卓越的自動化處理能力，使得企業客戶在人工座席成本方面可節省高達60%，不僅實現更加靈活地資源配置，且能夠有效提升運營效益。此外，針對大促高峰期的需求，提供按小時或按天的靈活計費模式，讓企業可以根據實際情況自由調整資源投入，確保高峰期順暢運營。

更懂消費者：意圖識別、場景分流、多場景支持和多輪對話等功能將為顧客提供更為個性化的服務體驗。通過負面情緒監控、敏感詞/安全性監控等機制，強化風險管理及預警能力，預防潛在問題并提升用戶體驗。當需要人工干預時，可以無縫轉接到人工客服。

更快響應：出色的算法和處理能力使得平均響應速度由原來的20秒以上降低至5-10秒，讓顧客能夠獲得更加及時的反饋和高效的溝通體驗。

更強轉化：通過深度學習和實時數據分析，問題解決率得以從原來的40%提升至90%以上，轉化率提升5%-10%。讓顧客能夠獲得更加快速且準確的解答，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

全渠道布局、全面提效：不管是電商平臺還是私域，支持企業進行全渠道的系統接入、升級和管理。支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺以及官網等多個渠道之間的無縫對接，使得企業客戶能夠在各個渠道上實現靈活部署，并提供一致的顧客服務。

在市場競爭激烈的大環境下，品牌銷售轉化難，生意增長更難，降本增效已經成為企業不得不面對的課題。在此背景下，transcosmos在全渠道聯絡中心服務的基礎上，基于大語言模型研發并推出品牌定制化AI客服解決方案，致力于通過先進的人工智能技術，幫助企業客戶在提升顧客體驗和銷售額的同時，降低運營成本。

關于該解決方案的更多詳細信息，請關注7月31日由transcosmos舉辦的主題為"數智化工具迭代、賦能企業新增長"的線上研討會(參會免費)。

研討會報名網址：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_OR6HYPSdRw-oum-FERP24g (中文)

今后，transcosmos將繼續致力于通過提供高品質、高附加值的數智化聯絡中心服務，成為企業值得信賴的數字化轉型(DX)的合作伙伴！

• transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、蘇州、臺北等共23個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的BPO服務。