觀察：sp@ce天虹超市3.0的自我革新與啟示
深圳2024年9月19日 /美通社/ -- 在新零售時(shí)代，傳統(tǒng)超市正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，掣肘性的詞總被頻繁地提起：商品同質(zhì)化、價(jià)格偏高、不掌握商品經(jīng)營能力、通道費(fèi)用模式桎梏、壓榨供應(yīng)商……其核心，是脫離了顧客的需求，整體經(jīng)營效率不足。
然而在近日，天虹通過其最新的sp@ce天虹超市3.0（以下簡(jiǎn)稱sp@ce3.0）項(xiàng)目，展示了一條新的發(fā)展方式。自9月6日開業(yè)以來，sp@ce3.0在沒有任何促銷活動(dòng)的情況下，前三天的日均銷售額達(dá)到了117萬元，同比增長(zhǎng)102%。首周累計(jì)日均銷售額環(huán)比增長(zhǎng)超過70%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。尤其是在水果、水產(chǎn)、熟食、烘焙等趨勢(shì)性品類上，銷售增幅明顯。該項(xiàng)目不僅在銷售額上取得了顯著增長(zhǎng)，亦為行業(yè)帶來了新的自我破局范式。
自主破局之路
面對(duì)行業(yè)普遍存在的問題，天虹認(rèn)識(shí)到，只有真正理解并響應(yīng)消費(fèi)者的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。觀察到顧客對(duì)高品質(zhì)生活及美好生活方式的持續(xù)需求，天虹經(jīng)過精心雕琢，最終為sp@ce3.0確立了"萬物精良，生活有光"這一全新理念，它精準(zhǔn)概括了此次升級(jí)的核心要義，成為天虹在用戶交互體驗(yàn)上追求卓越的集中展現(xiàn)。
從顧客需求出發(fā)，sp@ce3.0以品類、價(jià)格、價(jià)值為核心要素的全面升級(jí)。
在品類規(guī)劃上，這家超市展現(xiàn)出了高度的市場(chǎng)敏銳度與顧客洞察能力，通過基礎(chǔ)品類的穩(wěn)固與亮點(diǎn)商品的巧妙融入，九大場(chǎng)館各具特色，4500+支品項(xiàng)的選擇既豐富又精準(zhǔn)；價(jià)格策略上，sp@ce3.0摒棄了傳統(tǒng)超市頻繁促銷的套路，轉(zhuǎn)而采取長(zhǎng)期穩(wěn)定的低價(jià)政策，精選的1000+款商品，實(shí)實(shí)在在回饋給顧客；在價(jià)值交付方面，超市通過多渠道、多模態(tài)的服務(wù)體系，構(gòu)建了一個(gè)全方位、便捷高效的購物環(huán)境。從智能全倉的引入，到遍布各個(gè)角落的400多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，再到諸如寵物友好、無憂退貨等一系列貼心服務(wù)，無不展現(xiàn)出天虹對(duì)顧客需求的深切關(guān)懷與細(xì)致入微的考慮。這些舉措不僅提升了顧客的購物體驗(yàn)，更在無形中加深了顧客對(duì)sp@ce3.0的情感認(rèn)同與品牌忠誠度。
構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
在各行各業(yè)中，無論是大刀闊斧的改革還是細(xì)微之處的調(diào)整，有的依靠團(tuán)隊(duì)力量，有的則依靠自身努力，那些表現(xiàn)出色的企業(yè)總能找到適合自己的發(fā)展路徑。天虹深知，企業(yè)要想不斷進(jìn)步，就必須不斷鞏固和提升自身的實(shí)力，同時(shí)，還要努力突破顧客的期望，給他們帶來超出預(yù)期的驚喜和體驗(yàn)。
正是基于這樣的認(rèn)知，天虹在新項(xiàng)目的探索上，始終將專業(yè)性、持續(xù)性和效益性視為成功的關(guān)鍵。以花卉這一特殊品類為例，盡管其鮮度要求高且非剛性需求，但天虹卻敏銳地捕捉到了其背后的趨勢(shì)性、情感價(jià)值與場(chǎng)景潛力，通過精心規(guī)劃的品種布局、高效協(xié)同的供應(yīng)鏈合作以及卓越的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保了這一戰(zhàn)略品類的成功運(yùn)營。同樣，在煙火市集的打造上，天虹更是不畏艱難，集結(jié)了多樣化的現(xiàn)場(chǎng)加工攤位，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量，在研發(fā)、品控與服務(wù)上不斷精進(jìn)。
為了更好地掌控商品力，天虹走上了自主創(chuàng)新的道路。以天口味鮮奶為例，天虹攜手行業(yè)巨頭君樂寶，依托其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力與質(zhì)量管理體系，共同打造出了"民生支持第一大單品"天口味鮮牛奶，950ml長(zhǎng)期省心平價(jià)7.9元。不僅贏得了市場(chǎng)的廣泛好評(píng)，還因商品基地是鄉(xiāng)村振興基地，得以踐行社會(huì)責(zé)任。
天虹深知，商超不僅是商品交易的場(chǎng)所，更是連接用戶與供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)，因此，通過減少通道費(fèi)用、深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，天虹不斷提升供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量。同時(shí)，天虹還積極深化多種采購方式，如自有品牌、源頭直采、國際直采等，挖掘供應(yīng)鏈的潛力。
在追求卓越的道路上，天虹始終堅(jiān)守初心，通過持續(xù)的刻意練習(xí)來提升自身的商品把控能力、場(chǎng)景理解力和顧客同理心。以天口味HPP果汁為例，天虹團(tuán)隊(duì)精心打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)格都能滿足顧客的健康需求。正是這樣一份對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著與對(duì)顧客的尊重，讓天虹能夠不斷推出像天口味無抗初生蛋、天優(yōu)椰子水等一系列深受顧客喜愛的心智爆品。
升級(jí)中的"壓艙石"
在企業(yè)能力成長(zhǎng)的過程中，質(zhì)量是能力的直接體現(xiàn)與重要基石。天虹在不斷鞏固和提升自身實(shí)力，但同時(shí)也緊緊把握住對(duì)質(zhì)量的理解與追求——不僅僅是質(zhì)地的卓越與厚度的累積，更是差異化的體現(xiàn)與個(gè)性化的滿足。
在sp@ce3.0的實(shí)踐中，天虹將這一質(zhì)量理念融入到了每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。通過精選的有機(jī)商品系列、安心商品系列、潔凈標(biāo)簽系列、四低兩高系列商品，以及150+圳品（深圳市市政府打造的供深食品品牌），向顧客展示了好物不貴、品質(zhì)為先的購物體驗(yàn)。這樣的質(zhì)量追求，不僅是對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)把握，也為此次升級(jí)增加了厚重的份量。
以有機(jī)蔬菜為例，天虹精選云南、寧夏、甘肅最優(yōu)產(chǎn)區(qū)，品種多樣且價(jià)格親民，同時(shí)與政府合作監(jiān)管，確保品質(zhì)。在雞肉等生鮮商品上，天虹與優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖場(chǎng)合作，堅(jiān)持無抗養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，加工環(huán)節(jié)亦嚴(yán)格把控，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，天虹建立了專業(yè)、全面、多層級(jí)的數(shù)字化管理體系，將安全視為企業(yè)生命線。這樣升級(jí)，不僅是信心、利益，還有更多的責(zé)任和意義。
行業(yè)啟示
如今，實(shí)體商超正積極尋找突破困境的路徑。胖東來、步步高、永輝等企業(yè)的調(diào)整與變革在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注，而眾多企業(yè)也在自主探索。在這場(chǎng)變革中，思維的轉(zhuǎn)變顯得尤為重要。天虹的自我升級(jí)，無疑為整個(gè)行業(yè)提供了一種新思考與方向。
天虹不僅專注于商品力的提升，還致力于全方位滿足顧客需求。注重場(chǎng)景、服務(wù)、互動(dòng)、空間、線上等多方面的能力建設(shè)，為顧客提供更加豐富、便捷的購物體驗(yàn)。這種全方位的提升策略，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了銷售增長(zhǎng)，更通過自主創(chuàng)新和變革應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，滿足消費(fèi)者的需求。
在企業(yè)的升級(jí)之路上，天虹展現(xiàn)了一種獨(dú)特的平衡術(shù)——堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的理念，不斷積累實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻也敢于大膽變革，釋放企業(yè)的潛能。這種持續(xù)積累與逐步釋放的策略，為天虹贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與尊重。
